FAQ

Du er velkommen til at spørge til glemte sager på telefon 72 200 286 i Havens åbningstid eller henvende dig direkte til personalet i ZOOs indgang. 

Zootårnet er bygget i 1905 og har siden gennemgået flere renoveringer. Som det står i dag, er der 182 trin op til øverste plateau, hvor man i 43,5 meters højde har udsigt over hele hovedstaden. Tårnets højeste punkt ved toppen af flagstangen er 50 meter over jorden. Det koster 25 kr. at komme op i tårnet, men er dog gratis for Zookortholder. Læs mere om Zootårnet her.

For at skabe variation i dyrenes hverdag bliver fodringstiderne ofte først planlagt en dag eller to i forvejen. Du kan finde dagens aktuelle fodringer og øvrige aktiviteter i dagens program.

Hele Haven lukker samtidigt. Billet- og årskortsalg lukker dog 15 minutter før ZOOs lukketid. I sommerferien dog en time før Havens lukketid. Kiosker og restauranter lukker også cirka 15 minutter før ZOOs lukketid. Det er almindeligvis ikke muligt at være i ZOO efter lukketid. Ønsker du at opleve ZOO uden for normal åbningstid, kan du booke en rundvisning i ZOO, holde et møde i ZOO eller afholde et selskab i ZOO. 

Af hensyn til ZOOs fritgående dyr og karantæneforhold må man ikke tage hunde eller andre dyr med i ZOO. Undtagelser er certificerede førerhunde og servicehunde, der gerne må medbringes i Haven. Fører- og servicehunde må dog ikke færdes i de åbne anlæg (Marys Australske Have, Tropezoo, Kænguruanlægget og Flamingovolieren). 

Du er altid velkommen til at amme dit barn i ZOO. ZOO har toiletter med puslerum blandt andet ved Tropezoo og ved indgangen til Børnezoo. Bleer kan udleveres i Indgangen i akutte tilfælde. 

Det er ikke tilladt at ryge i ZOO udenfor de markerede rygeområder. 

Der sælges ikke cigaretter og hygiejnebind i ZOO. Men bleer samt hygiejnebind og tamponer kan udleveres i ZOOs hovedindgang i akutte tilfælde. 

Vi disponerer over et begrænset antal kørestole til udlån. Det anbefales at forhåndsreservere på telefon 72 200 200. ZOO har siden 2004 været tilmeldt mærkeordningen God Adgang, som gør det lettere for handicappede at færdes i Haven.  

Trækvogne kan lejes ved Indgangen til ZOO. Det koster 80 kr. at leje en vogn og 70 kr., hvis du har Zookort.  

Depositum udgør 20 kr., som du får tilbage, når vognen afleveres samt returbonen, som bliver udleveret, når man lejer trækvognen.

Bagagebokse finder du ved Indgangen. De koster 10 kr. at leje dem for hver gang de åbnes.

Det er muligt at besøge Kjærbøllingshus til både frokost og aftensmad – både efter en tur i ZOO og uden at have været gæst i Haven først. 

OBS: Man kan ikke gå rundt i ZOO efter åbningstid. Der er kun adgang til Kjærbøllings Hus' terasse.

Øvrige spisesteder i Haven kan kun besøges som gæst i Haven.

Du er velkommen til at sende dine spørgsmål til zoo@zoo.dk. Alle skriftlige henvendelser angående dyrespørgsmål bliver besvaret hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Du kan også følge "Zoologisk Have" på Facebook, hvor vi også løbende besvarer spørgsmål. 

Ja, du kan følge Zoologisk Have på Facebook, Instagram og LinkedIn. 

På grund af rigtig mange henvendelser og begrænset personalekapacitet på dette område, vil ZOO gerne have spørgsmålene tilsendt på mail (zoo@zoo.dk). Derfra vurderer vi, om svar per mail er tilstrækkeligt, eller om vi skal aftale et personligt møde. Vi opfordrer studerende til at undersøge, om svarene findes online. Prøv for eksempel at søge i ZOO-leksikonet her på zoo.dk. 

Tidligere var det muligt at udstille i ZOO, men vi har måttet erkende, at der ikke var sammenhæng mellem de ressourcer, ZOO brugte, og den oplevelse, det gav gæsterne. Derfor er det desværre ikke længere muligt at udstille i ZOO. 

Du kan ikke gå ud af ZOO og komme ind igen på den samme billet. Dog kan du lave en aftale med kontrollørerne i Hovedindgangen, hvis du har et ærinde i din bil og har brug for at forlade ZOO for en kort stund.

Har du købt en almindelig entrébillet til fuld pris, kan du få fratrukket entrébillettens pris ved køb af et Zookort senest dagen efter dit besøg.

Én voksen-entrébillet fratrækkes prisen på ét voksen- eller pensionist-Zookort og én børne-entrébillet fratrækkes prisen på ét børne-Zookort.

Du kan få fratrukket entrébillettens pris ved køb af Zookort senest dagen efter dit besøg i ZOO. Du skal anvende det 8-cifrede stregkodenummer på entrébilletten til at få fratrukket prisen i webshoppen. Du kan også møde personligt op i ZOOs indgang og få fratrukket entrébillettens pris ved køb af Zookort.

Du kan opsige dit zookort til udløb af det år, du har betalt for. Opsigelse af Zookort skal ske senest den 24. i den sidste gyldige måned, du har betalt for.  Det gør du via dit medlemslogin eller ved henvendelse til ZOO på mail zoo@zoo.dk eller tlf. 72200200.

Alle Zookort er personlige. Ønsker du at give et Zookort som gave, kan det købes i ZOO eller via webshoppen på zoo.dk. Zookortet gælder fra købsdatoen og 12 måneder frem. Som gave anbefaler vi derfor, at du køber et gavekort, som indløses til et Zookort, der gælder fra indløsningsdatoen. Gavekort er gyldige tre år fra købsdatoen. 

Børn under 12 år kan der udstedes et ekstrakort for DKK 50. Husk at oplyse ved købet, at det er et ekstra kort, du ønsker. 

På forsiden af zoo.dk kan du logge ind på din medlemsside med dit medlemsnummer og din personlige adgangskode. Her kan du se og vedligeholde dine data. For at ændre adresse skal du bruge dit medlemsnummer og din adgangskode. Hvis du har glemt den, kan du få en ny tilsendt, ved at trykke på 'glemt adgangskode'. 

Senest klokken 10 hver dag bliver dagens program lagt på zoo.dk. Som gæst i ZOO kan du desuden se programmet på infoskærmene, som findes i og ved ZOOs hovedindgang, ved Zootårnet, i Elefanthuset, ved Den Arktiske Ring, i Tropehuset, Girafhuset og i Flodhestehuset. Man kan også logge gratis på Zoos WI-FI med koden HTEG9 (bruger Zoogaest) og følge dagens program på zoo.dk. 

For at ændre dit medlemskab skal du sende din fødselsdato i en mail til zoo@zoo.dk. Når du modtager et svar på din mail, vil din indbetalingsinformation være ændret til pensionist. Nu kan du vælge at rette beløbet på indbetalingskortet til ZOO eller at betale via ZOOs webshop.