Integritetspolicy | Köpenhamns Zoo

Köpenhamns Zoos syfte

Köpenhamns Zoo (ZOO) är en av Danmarks ledande kulturinstitutioner. ZOOs syfte är att öka förståelsen för och intresset för djurliv och natur genom upplevelser som förmedlas på ett relevant, engagerande och underhållande sätt. ZOO är också ett ledande informationscentrum om djur, inklusive exotiska djur och bevarandet av deras livsmiljöer i det vilda. För att ZOO ska kunna leva upp till sitt syfte och förbättra din upplevelse, både i samband med besök på ZOO och vid användning av ZOOs digitala lösningar och erbjudanden, samlar vi in och behandlar personuppgifter om våra gäster och användare.

ZOO respekterar din integritet

ZOO behandlar inte uppgifter om gäster och andra som inte beskrivs i denna integritetspolicy. ZOO samlar i allmänhet bara in uppgifter som du själv lämnar till ZOO och/eller genom din användning av ZOOs digitala erbjudanden och andra tjänster. Om ZOO samlar in uppgifter från andra källor uppfyller ZOO tillämpliga krav på att lämna information. ZOO samlar inte in känsliga uppgifter om t.ex. ras eller etniskt ursprung, politisk, religiös, sexuell eller filosofisk inriktning, men uppmärksammar dig på att om du själv via sociala medier eller på annat sätt lämnar sådan information kan ZOO därigenom ha sådana publicerade personuppgifter i sina system.

ZOO är personuppgiftsansvarig och kontaktuppgifter

Som personuppgiftsansvarig åtar sig ZOO all behandling av personuppgifter i enlighet med tillämplig lag. Även inom detta område har ZOO höga krav på efterlevnad av etiska normer, och det är viktigt för ZOO att du känner dig trygg när du använder våra digitala tjänster och i allmänhet i din kontakt med ZOO. Av denna anledning har vi upprättat denna policy som vi uppmanar dig att läsa. Alla förfrågningar gällande ZOOs behandling av personuppgifter kan riktas till: persondata@ZOO.dk.

Dataskyddslagstiftning

Enligt förordning 2016/679, den europeiska dataskyddsförordningen, och den danska kompletteringslagen (gemensamt dataskyddslagstiftningen) har du rätt att bli informerad om ZOOs behandling av dina personuppgifter. Med denna policy vill ZOO ge dig relevant information om ZOOs behandling av personuppgifter och om de villkor som gäller i förhållande till dina personuppgifter. Du kan söka ytterligare information om lagstiftningen på www.datatilsynet.dk. ZOO uppdaterar och ändrar regelbundet sin integritetspolicy för att anpassas till lagstiftningen och den tekniska utvecklingen. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig i form av ett tydligt meddelande på ZOO.dk. Datumet för den senaste uppdateringen av integritetspolicyn är 15 maj 2018.

Vad är personuppgifter

Personuppgifter är all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person. Kortfattat all typ av information som direkt eller indirekt kan kopplas till en person. Det kan vara namn, adress, ålder/födelsedatum, kön, telefonnummer, e-postadress, foton, produktköp, användning av betalningsfunktion, intressen och interaktion med ZOO, inklusive gästers/årskortsinnehavares föredragna användning av ZOO och ZOO-aktiviteter. (I det följande kallas personuppgifter för "Uppgifter".)

Övergripande syfte med behandlingen och ZOOs rättsliga grund

ZOOs övergripande syfte med behandlingen av de Uppgifter vi samlar in är att driva ZOO i enlighet med ZOOs ändamål enligt stadgarna, att marknadsföra ZOO och att göra din upplevelse så bra som möjligt när du besöker ZOO - oavsett om det sker i form av ett besök på ZOO eller digitalt via www.ZOO.dk, via sociala medier eller någon annan typ av interaktion med ZOO.

ZOO behandlar bara dina Uppgifter om det är tillåtet. ZOOs rättsliga grund för behandlingen är i första hand att uppfylla det avtal som ingåtts vid köp av årskort eller andra tjänster. ZOO behandlar porträttfoton på grundval av samtycke. Detta gäller även för utskick av marknadsföringsmaterial, om inte detta lagligen kan ske på annan grund. Personuppgifter behandlas också på grundval av ZOOs berättigade intresse av att bedriva marknadsföring, att utveckla befintliga och nya tjänster/produkter, som en del av ZOOs drift och administration, inklusive för att genomföra kontrollåtgärder och förhindra bedrägeri, för analys och statistik, för att tillvarata ett rättsligt anspråk och om behandling tillåts enligt lag.

Barn

ZOO samlar inte avsiktligt in Uppgifter från barn under 13 år. Om ZOO blir medvetet om att ZOO behandlar Uppgifter från ett barn under 13 år utan föräldrarnas eller vårdnadshavarens samtycke, kommer ZOO att göra allt för att radera Uppgifterna. Om du blir medveten om att ett barn under 13 år har lämnat uppgifter till oss utan föräldrarnas eller en vårdnadshavares samtycke kan du kontakta ZOO.

ZOO samlar in Uppgifter på följande sätt:

När du accepterar användningen av cookies. ZOO använder tredjepartscookies.
När du på annat sätt lämnar dina Uppgifter till ZOO, i samband med ingående av avtal och genom samtycke, t.ex.:
- Via e-handel, inklusive köp av biljetter och genomförande av andra transaktioner.
- När du beställer evenemang, kurser, resor, prenumererar på vårt nyhetsbrev eller andra upplevelseanbud.
- I samband med sponsoravtal, donationer och testamenten till förmån för ZOO.
- Genom att delta i kampanjer, tävlingar eller undersökningar.
När du använder våra tjänster eller på annat sätt interagerar digitalt och fysiskt med ZOO lämnar du ofta Uppgifter i form av namn, kön, adress, e-postadress, ekonomisk information, intressen och annan information som är nödvändig för att ZOO ska kunna erbjuda och genomföra vårt utbud av upplevelser och tjänster och avtal, t.ex.:
- Genom att använda ditt ZOO-årskort.
- Vid kontakt personligen eller per telefon.
- Genom att surfa på ZOO.dk.
Vid användning av sociala medier som Facebook, LinkedIn, Instagram och X, där du aktivt hänvisar till en annan enhet under ZOO, t.ex. genom att gilla, dela, tagga m.m. eller genom att använda hashtags, kommentera ZOOs artiklar, videoklipp m.m., följa ZOOs profiler på sociala medier eller på annat sätt kommunicera via sociala medier.

ZOO använder och behandlar de Uppgifter vi samlar in för följande delsyften:

Behandling och genomförande av ditt köp och leverans av upplevelser, evenemang, produkter eller tjänster.
Uppfyllande av din begäran om upplevelser, evenemang, leverans av produkter eller tjänster.
Förbättring av ZOO och ZOOs erbjudanden, inklusive upplevelser, evenemang, produkter och tjänster.
Anpassning och inriktning av ZOOs och våra affärspartners kommunikation och marknadsföring till dig i den mån detta tillåts enligt lag.
Administration av årskort, i samband med sponsoravtal, gåvor och medlemskap samt utveckling av din relation till ZOO, inklusive avtal om sponsring och donationer.
Ingående av andra avtal.
Efterlevnad av rättsliga krav och rättsliga skyldigheter i allmänhet samt i situationer där detta är nödvändigt eller lämpligt och motiverat enligt lag.
Statistisk analys, trafikmätningar, beteendebaserad inriktning av marknadsföring, förbättring av teknisk funktionalitet, inklusive genom insamling av teknisk information om din dator, inställningar, webbläsare m.m. ZOO använder Google Analytics, se https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Uppgifterna behandlas inom de beskrivna syftena och syften som är förenliga med dessa. Uppgifterna lämnas bara ut utanför ZOOs organisation om det är tillåtet, t.ex. till affärspartners, eftersom du har gett ditt samtycke eller det är möjligt enligt gällande lag, t.ex. om ZOO har ett objektivt behov och berättigat intresse av detta. Det kan också ske för att fullgöra ett avtal, för att uppfylla en rättslig förpliktelse eller för att följa lagstadgade krav.

Betalning och lagring av Uppgifter om köp och beställningar

Betalning sker via professionella operatörer, för närvarande Bambora. Överföring av kontouppgifter sker med kryptering, vilket ger en hög säkerhetsnivå. Kontouppgifterna lagras inte hos ZOO i läsbar form utan skickas direkt till betalningssystemen. Information om köpet och beställningarna lagras av ZOO för eventuell senare användning, så länge Uppgifterna är relevanta - se stycket om lagring och användning nedan.

Affärspartners, inklusive ZOOs användning av personuppgiftsbiträden

ZOO har rätt att lämna dina Uppgifter till ZOOs rådgivare, domstolar och myndigheter, till utvalda och betrodda affärspartners, t.ex. för att genomföra kreditkortsbetalningar och för att leverera produkter och tjänster till dig, samt till personuppgiftsbiträden som arbetar under ett skriftligt personuppgiftsbiträdesavtal och under ZOOs instruktioner. Personuppgiftsbiträden kan inte använda dina Uppgifter för andra ändamål än för att leverera tjänster till ZOO. Personuppgiftsbiträden och andra leverantörer har åtagit sig en tystnadsplikt och en skyldighet att följa dataskyddslagstiftningen. Om personuppgiftsbiträden är etablerade utanför EU/EES säkerställer ZOO att nödvändiga åtgärder vidtas för att garantera en lämplig skyddsnivå.

Säkerhet i ZOO

ZOO uppfyller sin skyldighet att skydda dina Uppgifter genom tekniska och organisatoriska åtgärder. ZOO arbetar för att förhindra obehörig åtkomst och användning, förstörelse, ändringar eller olaglig exponering av ZOOs och dina Uppgifter. Dina Uppgifter är bara tillgängliga för det nödvändiga antalet personer i ZOO som har behov av åtkomst för objektiva arbetsändamål. ZOO har antagit interna regler om datasäkerhet som innehåller både instruktioner och åtgärder för att skydda dina Uppgifter.

ZOO vidtar alla rimliga försiktighetsåtgärder för att undvika att www.ZOO.dk innehåller virus och liknande. ZOO kan dock inte garantera att www.ZOO.dk alltid är fritt från virus och friskriver sig från allt ansvar för förluster som uppstår till följd av detta. Vi rekommenderar att du skyddar dig och dina Uppgifter genom att stänga webbläsaren efter användning, logga ut från dina konton, installera antivirusprogram och regelbundet uppdatera programvara och appar. Även vid dataöverföringar arbetar ZOO med säkerhet i fokus, men en fullständig säkerhet vid dataöverföringar kan inte garanteras, och allt ansvar för förluster friskrivs därför. Det innebär att det kan finnas en risk att andra obehöriga personer/enheter gör intrång i Uppgifter när de överförs och lagras elektroniskt.

Personuppgiftsincident

ZOO kan inte hållas ansvarigt för förlust som uppstår till följd av användningen av våra tjänster på grund av intrång i ZOOs system eller andra driftstörningar som ZOO inte ansvarar för. Du lämnar därför dina Uppgifter på eget ansvar, men som tidigare nämnts gör vi allt för att ha en robust säkerhetsnivå. Om obehöriga personer/enheter får tillgång till dina Uppgifter kommer ZOO omedelbart att börja åtgärda situationen och uppfylla informationsskyldigheten enligt dataskyddslagstiftningen.

Videoövervakning

ZOO använder videoövervakning för att säkerställa säkerheten för våra gäster, förebygga brott och erhålla bevis för användning vid polisutredningar av brottsliga händelser. Videofilmerna lagras i säkra miljöer med begränsad åtkomst för säkerhetspersonal. Det finns skyltar i ZOO som anger att videoövervakning bedrivs.

Radering av Uppgifter

ZOO raderar dina Uppgifter när de inte längre är nödvändiga i förhållande till de syften för vilka de samlades in, behandlades eller lagrades. Som allmän regel lagras Uppgifter under en minimiperiod på 5 år från köp eller annan interaktion med ZOO och i enlighet med den danska bokföringslagen och annan lagstiftning. ZOO har rätt att avvakta radering om detta tillåts eller krävs enligt lag.

Dina rättigheter

På begäran till ZOO kan du få tillgång till de Uppgifter om dig som vi har behandlat, tillgänglig information om ursprunget till sådana Uppgifter och vad vi använder dem till. Du kan också få information om hur länge ZOO lagrar dina Uppgifter och vem som mottar dina Uppgifter, i den mån Uppgifterna lämnas ut inom eller utanför Danmarks gränser. Rätten till tillgång kan dock begränsas med hänsyn till integritetssskyddet för andra personer, affärshemligheter eller annan lagstiftning.

Om dina Uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att få dem rättade eller raderade. Eftersom ZOOs tjänst är beroende av att dina Uppgifter är korrekta och uppdaterade ber vi dig att informera oss om relevanta ändringar. Se stycket "Kontakta ZOO" nedan.

De samtycken du har lämnat ges på frivillig basis. Om du ångrar dig har du en enkel möjlighet att återkalla ditt samtycke med verkan för framtiden genom att kontakta oss, t.ex. kan du avregistrera dig från e-postnyhetsbrev och ZOONYT. Observera dock att ZOO kan behandla Uppgifter på en annan rättslig grund än samtycke, t.ex. den så kallade intresseavvägningsregeln.

Rätt att lämna klagomål

Du har rätt att lämna in ett klagomål om ZOOs behandling av dina Uppgifter. Klagomålet måste lämnas till Datatilsynet, www.datatilsynet.dk, men ZOO skulle uppskatta om du kontaktar oss först för att hitta en lösning. Det ligger i ZOOs intresse att ha nöjda gäster och årskortsinnehavare. Detta är också en viktig del av ZOOs syfte. Tack för att du tog dig tid att läsa vår integritetspolicy.

Kontakta ZOO

Om du vill ha mer information, utöva din rätt till tillgång, rätta eller radera dina Uppgifter är du välkommen att kontakta ZOO. Du kan antingen skriva till oss på adressen ZOO, Roskildevej 38, DK 2000 Frederiksberg, eller kontakta oss på persondata@ZOO.dk.

Samtyckesförklaring - ZOOs nyhetsbrev

I ZOOs nyhetsbrev informerar vi dig om aktiviteter och evenemang i ZOO, nyheter om arbetet för djuren i vår park och världen över samt erbjudanden. Vi informerar dig också om fördelar kopplade till ditt medlemskap om du har ett Zoo Card. Du kommer bara att kontaktas direkt av ZOO och aldrig direkt av affärspartners. Som allmän regel skickar vi ut 1-2 nyhetsbrev per vecka.

Prenumeration innebär att du samtycker till att ZOO skickar dig nyhetsbrev och erbjudanden, reklam och information om evenemang via e-post. Erbjudanden, reklam och information om evenemang kan avse alla produkter och tjänster som erbjuds av ZOO och ZOOs sponsorer och affärspartners.

Du är fri att återkalla ditt samtycke och avprenumerera på vårt nyhetsbrev när som helst. Du gör detta genom att klicka på länken längst ned i nyhetsbrevet.

Användning av dina personuppgifter

För att kunna skicka nyhetsbrev, erbjudanden och information om evenemang till dig via e-post samlar ZOO in och behandlar dina personuppgifter, inklusive om ditt namn, din e-postadress, din ålder, ditt årskortnummer och information om dina köp och besök på ZOO och på ZOOs digitala plattformar. Uppgifterna används också av ZOO för att tillvarata ett berättigat intresse av att anpassa vilka nyheter, erbjudanden och information ZOO skickar till dig och för att förbättra upplevelserna i ZOO och ZOOs service. ZOO ger inte tredje parter rätt att använda uppgifterna för egna ändamål.

Uppgifterna lagras i enlighet med riktlinjerna i integritetspolicyn.

Sponsorer och affärspartners

ZOO samarbetar med sponsorer och affärspartners på vars vägnar ZOO skickar erbjudanden och information om evenemang.

ZOO förbehåller sig rätten att lägga till och ta bort sponsorer och affärspartners från listan.